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《情商(2)》内容简介
心理学家普遍认为，情商是决定个人成败的关键因素，对人的一生有着重大的影响，一个人*后在社会上占据一个什么位置，往往取决于你的情商。 智商诚可贵，情商价更高。 本书揭示了单维智力(智商)的有限性以及这种单维智力的滥用造成的恶果，展现智力的多维性和完整性，是与《情商》一书一脉相承的主题。但与《情商》相比，本书的视野更为开阔，为人类智力提供了一幅整体的、全息性的图景。 企业高管如何调动下属的斗志？办公室政治为什么让我们疲于应对？为什么别人无意间的一句话却让我们方寸大乱？如何做一个超凡魅力的人？你的大脑是如何作出非理性决定的？ 谁能告诉你这些答案？ 丹尼尔.戈尔曼提出的情商概念，颠覆了智力天生的理念，给人类社会带来了极大的冲击，在全球共销售800多万册。在《情商2》一书中.戈尔曼阐述了他的*新发现，一项同样具有划时代意义的发现我们与他人的关系也影响着我们的智力，并对我们生活的方方面面施加着影响。 为什么会有一见钟情？婚姻关系如何才能美满幸福？夫妻为什么会吵架？是什么决定着我们的思想和情感？我们为何总是对某些人抱有莫名的好感？怎样才能使我们的孩子快乐成长？ 社交商已经成为衡量我们生存能力的一项基本指标，将决定我们的心智表现，并决定我们未来的走向与可能取得的成就。如果说在职场中“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，那么“社交商则决定着你在职场内外的生活质量”。【作者简介】 丹尼尔.戈尔曼，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会*高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终生成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾500万册，高居《纽约时报》畅销书排行榜18个月。他还曾在《纽约时报》任职12年，负责大脑与行为科学方面的报道；他还是《今日心理学》资深编辑，文章散见全球各重要报章。畅销著作除了《情商》之外，还著有《生态商》、《情商2：影响你一生的社交商》》等书。
《情商(2)》目录
中文版序言找到“幸福感的源泉”序言揭开人际关系的新科学**部分人际关系为什么如此重要**章情绪的力量情绪感染是怎么回事情绪感染是如何发生的她为什么会压抑自己的真实情感他为什么那么吸引女人夫妻为什么会吵架第二章如何培育良好的人际关系和谐人际关系的三大要素人际交往成功的秘诀：要与别人情绪一致日常交流如何做到协调一致人际交往的原型第三章人际关系秘诀：用情绪感染别人当你微笑时，整个世界都会和你一起微笑微笑比其他任何表情都有优势默契：潜在的交流情绪的传播：为什么足球迷如此疯狂第四章为什么我们如此有同情心善举也能感染人我们为什么感受不到别人的热情同情心是一种本能如何注意别人的感受恻隐之心，人皆有之第五章为什么会有一见钟情一见钟情的魔力心有灵犀一点通姐姐是个“偏执狂”你的大脑是如何作出非理性决定的他为什么会如此冲动什么在决定我们的思想和情感终结“社交恐惧症”第六章如何做一个超凡魅力的人社交能力：意识和技能无法掩饰的情感认真倾听美满婚姻谁是首席执行官如何做一个超凡魅力的人影响力同情心是心理健康的标志表情的秘密什么样的社交商*好第二部分如何做到心与心的交流第七章如何进行恰当的交流约会的技巧“我和你”模式保持“职业距离”第八章自恋型领导者自恋者：对荣誉的渴望忠诚的黑暗面权谋政治家：为达目的不择手段精神疾病患者：他人仅仅是物体道德约束第九章男女有什么不同进入他人的心灵男性大脑的特点一定要融入社会第三部分培养良好的社交商第十章基因≠命运贪杯老鼠的案例基因需要表达天性和培养的误区习惯如何形成气质会影响命运，但不会决定命运第十一章安全的港湾木头人抑郁妈妈帮助孩子成长为情感疗伤第十二章快乐的起点三种说“不”的方式玩耍的益处快乐能力恢复力学会控制压力第四部分恋爱中的社交商第十三章爱情之谜调情的艺术依恋的三种风格爱情长跑的开始第十四章欲望是如何产生的两性为什么会相互吸引性冲动的秘密自私的欲望第十五章为什么会有夫妻相同情心是怎么回事忠诚夫妻关系的基础社交过敏症第五部分社交商与人际关系第十六章当我们的身心疲惫时当受到上司侮辱时孤独比吸烟更可怕当你遇到不公平对待社交关系决定你的健康状况持续压力的危害第十七章家庭与婚姻中的社交商一225-保卫婚姻拯救情感积极的情绪传染亲密的情感是一剂良药第六部分如何提高社交商第十八章当我们面临压力时*佳的学习状态压力与工作表现怎样学习*轻松权力和情感流向好老板、坏老板和丑恶的老板做一个高社交商的领导者如何让孩子感受到关爱第十九章他们彼此为什么如此仇恨隐性的偏见消除敌意对立多元文化的交流宽恕和遗忘后记*重要的事情附录反思社交商致谢前言 一 这不是一本读来让人觉得轻松愉悦的书它不是以通俗且煽情的文字取悦人的常识，而是以平实的语言和论据表达一种对常识具有颠覆性的见解。对于细心的读者来说，这是一本足以改变其世界观和个人心态的书。当然，作者的真正意图并非做理论性的翻案文章。要想理解本书的要旨，读者不妨先读一读本书的后记和附录。后记的标题“*重要的事情”道出了作者写作本书的意图。 什么是“*重要的事情”？对这个问题的回答，决定了一个人基本的价值取向和行为方式，也*终决定其生活质量和一生的“投入产出”。2002年诺贝尔经济学奖得主卡尼曼“快乐水车”的隐喻或许能让我们意识到什么是“*重要的事情”。 卡尼曼经济理论的独特性首先在于其理论的“**关怀”大异于传统的“经济人”假设。为了理论推导的方便，传统经济学把人的需求和行为方式大大简化，人被简化为一个“单向度的人”：总是以理性、计算的方式谋求自身利益*大化的人。这种假设*初只是被当做一种理论建构的“方便法门”，但久而久之被当成了一种不言而喻的真理，进而成为一种普遍的“常识”和“世界观”。大经济学家与小市民都不约而同地相信：人的所有行为的动机全都是为了自身利益*大化。*大化的个人利益通常被称为“财富”，“财富”又通常被等同于“幸福”(英语Fortune一词兼具“财富”和“幸福”之义，著名的《财富》杂志在中国曾一度被译为《幸福》)。当幸福与财富被等同为一的时候，无论是评判个人的价值还是评判社会的价值的标准，都被归入大一统的经济价值标准之中，成为“三位一体”的价值标准。这个标准相当明确和硬性，那就是GDP(国内生产总值)。 亚当.斯密在写《国富论》的时候已经隐约看到了财富逻辑令人担忧的一面：财富增长的特性，意味着人们对没用物质的需求会无限滋生。创造更多的财富意味着必须生产越来越多的用完即扔的东西，因为财富的增长就是以交易量(*终汇入关于GDP的统计数字中去)的增长来衡量的，而生产经久耐用的东西和对不断推陈出新的各种用完即扔的产品的需求的缺乏，会抑制社会总交易量即社会财富的增长。社会和个人的成就感和幸福感被**地量化，存量变得无关紧要，关键是增量。已有的东西的价值被迅速地清零，无法刺激起人的成就感和幸福感。人不是从已获得的东西中细致地感受其价值，而是从财富数量的增加和“破纪录”中感受到价值。 这就是卡尼曼所说的“快乐水车”。创造财富的过程就像是水车的旋转，在旋转的过程中，水车上的一个个小桶不断地把水舀起然后倒出去。亿万富翁与平民的差别，如同一个创造了巨大的财富流水量的水车与一只小桶的差别。“富人享受过的东西可能比穷人要多，但是他们只有获得更多的享受才能体会到和穷人一样多的幸福感。”水本身刺激不起“水车”的幸福感和成就感，能唤起其成就感的，是纪录不断被打破的水的数量。 这样，追求幸福被置换为创造财富，而创造财富又被置换为近乎“俄罗斯方块”的数字游戏。数字的增长成为幸福和快乐的**源泉，成为“*重要的事情”。 这种源泉是相当不可靠的。这不仅因为增长一旦停止或变成负增长，这种基于数字的快乐就会迅速被无聊和痛苦所取代，而且这种盲目追求财富数字增长的发展模式和生活方式本身就是社会和个人生活劣质化的原因。GDP持续增加的结果并非“国民幸福总值”的增加，反而可能是自然、社会和个人生活的破坏，以及国民幸福指数的下降。对社会和谐和个人生活幸福来说，财富数字的增加反而可能成为“*不重要的事情”。 那么到底什么才是“*重要的事情”呢？ 二 尼采曾经说过，你问*愚蠢的男人三加二等于几，他会说三加二等于六，你问*聪明的女人三加二等于几，她会说三加二等于五根蜡烛。对女性存在明显偏见的尼采无意中说出了一个事实：男性和女性表面上生活在同一个世界里，但感受到的却是两个不同的世界。 哲学人类学的创始人马克斯.舍勒认为，资本主义和前资本主义的财富游戏规则的差别源于男性和女性感受世界的方式的差别。男性是视觉的动物，其快乐感受常常是与身体分离的，男人与其说是在追求快乐，不如说是在寻找经验性确认、足以证明其成就感的“证据”，所以男性的幸福感常常与数量、规模相关。相反，女性是听觉的动物，其快乐感受与直接的身体感受相关，女性的幸福感是无须理性证明的，是一种直接的感受，再大的规模和数量都比不上一个真实而微妙的感受能让女性产生幸福感。同样，男性和女性的失落和不快也表现出数量化与非数量化的差别。当一个农户家里丢了一只羊，男主人的反应是“有只羊丢了”，而女主人的反应是“那只羊丢了”。“有只羊”和“那只羊”之别，实际上折射出两种大相径庭的把樨世界的方式。 在舍勒看来，资本主义的游戏规则是男性中心主义的延伸。在一个围绕数量上的破纪录而进行财富竞赛的世界中，越来越要求人以理性和计算的方式把握世界，智力常常被等同于“理性和计算的能力”，而“三加二等于五根蜡烛”被认为是智力低下的表现。人们按近代工厂的流水线作业方式建立起的教育设施学校，其使命就是培养标准类型(这种标准也是按可量化来设计)的智力，换言之，就是提高可以量化的智力(这种智力的功能就是对世界进行量化把握)，即智商。 所谓智力，就是把握世界(环境和人)的多方面信息并作出恰当反应以获得幸福和快乐的能力。以理性和量化的方式来把握世界的能力，只是人的智力的一个方面，它的有效性有赖于特定的情景。但财富竞争的逻辑下日益单维化的世界要求人的智力也单维化，作为衡量理性化和量化把握世界效率的智商，成为评判人智力高下的**标准。人的智力的其他维度(如情感、社交)被大大忽视了。而忽视情感性智力和社交性智力的结果，是人脑越来越趋向电脑化，人越来越机器人化拥有高超的智商，在情感和社会交往中却是弱智儿。 丹尼尔.戈尔曼深切地感受到这一点。他综合现代心理学、社会学和哲学的成果，对“智商的暴政”提出了强有力的挑战。20世纪90年代，他出版了《情商》一书，先是在美国，然后在全世界引起了强烈反响。情商对于智商的优越性一时成为时尚话题(我们从秉承这种观念的电影《阿甘正传》的巨大成功可以感受到这一点)。 十年后，经过进一步的研究，戈尔曼写出了《情商2：影响你一生的社交商》一书。揭示单维智力(智商)的有限性以及这种单维智力的滥用造成的恶果，展现智力的多维性和完整性，是与《情商》一书一脉相承的主题。但与《情商》相比，《情商2：影响你一生的社交商》一书的视野更为开阔，为人类智力提供了一幅整体的、全息性的图景。 当代心理学、社会神经学的研究成果表明，人对世界的把握能力和反应能力本质上是一种交往能力和对话能力，智商所衡量的那种智力只是这种交往和对话能力中相当有限的一部分。如果以这种智力来作为生存的基本技能甚至**技能，就如同只以一官而不是五官来感受和把握世界，陷入心理上的残障而不自知。人与世界、与他人的对话绝不仅仅是理性的、可编码的对话，比这种对话更能把握来自环境和他人的真实而隐秘的信息，决定人能否与环境和他人和谐相处的，是一种可称为“原对话”的对话。在“大路神经系统”之外，是一套更加精微(当然也更容易被人忽视)的神经系统“小路神经系统”。“大路神经系统”只能把握显性信息，让人对世界和他人进行粗放的反应，而“小路神经系统”却能捕捉到大量隐性的信息，就像我们在读一首诗时并不只是在识字。弗洛斯特说，诗就是在翻译中失去的那种东西。我们在与他人交往的过程中，*真实的信息和沟通就是被“大路神经系统”漏掉的那种东西。如果不借助于“小路神经系统”，我们无法与人进行深切的沟通和交往，无法进行对话之外的“原对话”。而所谓社交商，就是衡量我们与人进行深切交往和“原对话”，实质性影响他人并被他人所影响、提升的能力。 正如戈尔曼所说的：“经济学家们开始意识到，他们超级理性的经济理论忽视了人们的‘小路神经系统’，也就是忽略了人们的情感因素，因此无法**预测人们的选择，更不要说了解他们的幸福感源泉了。生活的意义主要来自我们的幸福感和成就感。而高质量的人际关系是幸福感和成就感的主要源泉之一。情绪传染意味着我们的相当一部分情绪是通过与他人的交流而产生的。从某种意义上来说，和谐的人际关系就像情感维生素一样，可以帮助我们渡过难关并且在日常生活中滋养我们。” 找到“幸福感的源泉”才是“*重要的事情”。幸福感本质上是一种人的内在机能与外在对象的高度契合感、物我两忘的交融感。其反面是深切的孤独感。正如我在《孤独的狂欢数字时代的交往》一书中所说的，数字化技术为人们提供了越来越先进的沟通和交往工具(手机、互联网)，但这些沟通和交往工具再发达，都只是一种虚拟的、诉诸“大路神经系统”的沟通和交往，它让人类进入前所未有的狂欢状态，但这终究是一种“孤独的狂欢”。正如迅速升级的电脑并不能提高人的智商，日新月异的网络和通信技术也不能提高人的“社交商”，它让人们更加方便地对话，但不能实现真正的“原对话”。“原对话”早已发生，就在我们出生之初母亲与婴儿目光的交流就是这种对话的“原型”，它与智商无关，与技术无关。 在“原对话”发生的那一刻，你会确信，“对整个世界来说，你只是一个人；但对某个人来说，你却是整个世界”。 如何获得真正的“领导力”，是商业世界永恒的话题。正如《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬.柯维在书中指出的，一个真正的领导者是一个无须使用武力的君王，犹如孩子眼中的母亲和父亲，领导力不是靠任命得来的，真正的领导力也不是靠威逼或利诱下属得来的，而是靠深度沟通中形成的深度信赖得来的，它引发的是一种情不自禁的追随和义无反顾的顺从。也就是说，真正的领导力来自高超的“社交商”。 吴伯凡 《21世纪商业评论》主编后记 尽管本书中所得出的结论属于我的个人创作，但是在撰写过程中也借鉴了许多科学家的研究成果。我要特别感谢那些不辞辛苦阅读本书草稿的专家，尤其是：若歌大学的卡里.切尼斯、普林斯顿大学的乔纳森.科恩、俄勒冈州健康科学大学波特兰退伍军人管理局医学中心的约翰.克拉布、芝加哥大学的约翰.卡乔波、威斯康星大学的理查德.戴维森、杜克大学的欧文.弗拉纳根、马里兰大学的丹尼斯.戈特弗雷德森、纽约大学的约瑟夫.勒杜克斯、加州大学洛杉矶分校的马修.利伯曼、哥伦比亚大学的凯文.奥克斯纳、加州大学戴维斯分校的菲利普.谢弗、哈佛大学医学院的阿里亚娜.沃拉以及J.P.摩根伙伴基金的杰弗里.沃克。如果读者发现本书中的事实错误，请通过我的网站www.Danielgoleman.info告诉我，再版的时候我将努力改正。 我还要感谢那些激发了我灵感的人，他们是： 加州大学圣克鲁兹分校的埃利奥特.阿伦森、澳大利亚布里斯班市昆士兰大学的尼尔.阿坎纳什、南加州大学的沃伦.本尼斯、凯斯西部保留地大学的理查德.博亚兹、卡内基.梅隆大学的谢尔登.科恩、艾默利大学的弗兰斯.德瓦尔与乔纳森.科特、威廉姆斯学院的乔治.德赖弗斯、纽约的马克.爱泼斯坦、哈佛大学的霍华德.加德纳、加州大学旧金山分校的保罗.埃克曼、华盛顿大学的约翰.高特曼、加州大学洛杉矶分校的萨姆.哈里斯、索克研究中心的弗雷德.盖奇、纽约的莱恩.哈比卜、美国东北大学的朱迪思.霍尔、美国国际学院的凯西.霍尔、韦尔斯利学院的朱迪斯.乔丹、马萨诸塞州的约翰.科洛丁、哈佛大学的杰罗姆.卡根、普林斯顿大学的丹尼尔.卡尼曼、加州大学旧金山分校的玛格丽特.凯梅尼、加州大学洛杉矶分校的约翰.基尔斯托姆、瑞士洛桑国际管理学院的心理学家乔治.科尔瑞瑟、加州大学伯克利分校的罗伯特.利文森、纽约的凯里.洛厄尔、哈佛医学院的贝思.劳恩、纽约教育局的佩玛.拉特尚、泰里欧斯领导力研究中心的安妮.麦基、哈佛医学院的卡尔.马尔西、新罕布什尔大学的约翰.梅耶、麦吉尔大学的迈克尔.米尼、艾默利大学的斯蒂芬.诺威基、艾奥瓦大学附属临床医院的斯丹芬妮.普莱斯顿、圣塔克拉拉大学的赫什.舍夫林、加州大学圣克鲁兹分校的托马斯.佩蒂格鲁、Omega学院的斯蒂芬.雷斯特芬、克莱蒙特.麦肯纳学院的罗伯特.里吉欧、加州大学利佛塞德分校的罗伯特.罗森塔尔、杜尔大学的苏珊.罗森布罗姆、俄亥俄州立大学的约翰.谢里登、马萨诸塞州综合医院的琼.斯特劳斯、加州大学洛杉矶分校的丹尼尔.西格尔、斯坦福大学医学院的戴维.施皮格尔、日内瓦大学的丹尼尔.斯特恩、明尼苏达州圣克鲁德大学的艾丽卡.威拉、费茨研究院的戴维.史鲁特、纽约的伦纳德.沃尔夫、能量分析研究所的阿尔文.温伯格(已退休)和新西兰医师领导学会的罗宾.扬森。 此外，我的主要研究员雷切尔.布罗德为我在浩瀚的科学信息海洋中搜集、整理了大量资料。我还要特别感谢罗恩.福斯特，他总是在我需要的时候及时伸出援助之手。与我合作的编辑托尼.伯班克非常出色，我们的合作非常愉快。我还要将无限的感激之情献给我写作与生活中的益友我的妻子塔拉.贝内特.戈尔曼，也是她带领我进入了社交商研究领域。